Bienvenida
Welcome Customer Experience
Tu primera introducción al área de Customer Experience.
José Julio García Granados· Bienvenido a bordo
Welcome on Board!
Customer Product Specialist
Especialistas atendiendo a especialistas. Eres parte de Customer Experience: un equipo distribuido entre España, Guatemala y El Salvador que comparte una misma obsesión — que cada usuario de Metricool tenga éxito.
Te guiamos paso a paso
Empieza tu onboarding en este orden
Empieza por tu primer día y continúa en orden. Después te explicaremos la rutina que incorporarás desde el segundo día y las tres formas de aprendizaje que te acompañarán durante el onboarding.
HOY
Hoy conocerás a Customer Experience, Customer Support y tu equipo
Tu Google Calendar reúne todas las reuniones programadas para hoy. Sigue el orden de las sesiones y utiliza los enlaces de Google Meet para conectarte.
Horario de tu jornada09:00 – 18:00De lunes a viernesBreak13:00 – 14:00Hora para comer
Tu Google Calendar tiene todos los detalles
Abrir mi Google Calendar ↗Ábrelo y sigue el orden de las reuniones de hoy.
Lo que encontrarás en tu calendario
Las reuniones de tu primer día
Sigue el orden y entra a cada reunión desde su evento de Google Calendar. El horario exacto aparecerá directamente en tu agenda.
Bienvenida
Welcome Customer Support
Conocerás el equipo de Customer Support y cómo encaja dentro de Customer Experience.
Beatriz Rivera CastilloTu equipo directo
Welcome Area 51
Conocerás a las personas con las que trabajarás cada día.
Marie Lou FourréCómo funciona el equipo
Operativa del equipo
Atención al cliente y horarios, hora de formación, vacaciones, festivos y guardias, citas médicas, 1 to 1 y trabajo en remoto.
Marie Lou FourréAprendizaje individual
Formación autodidacta
Tiempo de aprendizaje individual que complementa las formaciones y conexiones sombra de tu onboarding.
3 hde formación autodidacta al día
3franjas dentro de la jornada
A tu ritmodurante el tiempo reservado
Google Calendarpara consultar cada franja
Material de apoyo
Todo lo que necesitas, en un solo lugar
Los enlaces y materiales que acompañan tu aprendizaje están reunidos en la pestaña .
También forma parte de tu aprendizaje
Empieza a conocer tus canales de Slack
Utiliza una de tus primeras franjas de formación autodidacta para recorrer los canales en los que recibes notificaciones. No necesitas memorizarlo todo: el objetivo es reconocer qué información se comparte en cada espacio y cuáles debes revisar con frecuencia.
Tu programa de aprendizaje
Programa de formación
Siete bloques para conocer el equipo, dominar Metricool y ganar autonomía paso a paso.
7bloques de formación
5semanas aproximadas
2 hde conexiones sombra al día
1manager de referencia
Aprender acompañada
Conexiones sombra
No empiezas sola. Cada día, una persona del equipo te abrirá la puerta a su forma de trabajar para que puedas observar, preguntar y ganar confianza poco a poco.
2 hde conexiones sombra cada día
2franjas dentro de la jornada
1 equipoque conocerás compañero a compañero
Marie-Loutu manager durante todo el onboarding
¿Qué es una conexión sombra?
Es una sesión en la que te conectas con un compañero para observar cómo atiende conversaciones reales: cómo entiende la consulta, dónde busca la información y cómo construye la respuesta.
Una persona diferente cada día
El compañero irá cambiando para que conozcas al equipo, veas distintas formas de trabajar y puedas aprender de la experiencia de cada persona.
Tu equipo está cerca
Conoce a tus buddies
Yasmina, Amparo, Vanesa y Maxime serán algunas de las personas que te acompañarán durante tus conexiones sombra. Cada una tiene su propia experiencia y manera de trabajar: aprovecha estas sesiones para conocerlas, preguntar todo lo que necesites y sentirte parte del equipo desde el principio.
Aquí no esperamos que lo sepas todo. Estamos para ayudarte.
Customer Support
Operativa del equipo
Lo esencial para entender cómo trabajamos y dónde consultar la información actualizada.
Horario de atención
24 horas al día
Customer Support atiende de forma continua de lunes a viernes. El equipo se releva entre Europa y Américas para mantener la cobertura durante todo el día.
LUN 24 hMAR 24 hMIÉ 24 hJUE 24 hVIE 24 h
24 hcobertura continua
EuropaAméricas
¿Necesitas ver los turnos actuales?
Consultar horarios actuales ↗Ten siempre a mano Horarios Metricool 2026 CS. Ahí se encuentra el detalle actualizado por persona y zona.
El día a día, sin complicaciones
01Jornada habitualFormación autodidacta y revisión de Slack+
En la operativa habitual dedicamos 1 hora diaria a formación autodidacta para mantenernos al día sobre Metricool y reforzar nuestros conocimientos.
Antes de empezar, revisamos los canales de Slack para conocer los cambios y noticias del equipo.
02Fichaje en SlackDónde comunicar el inicio y el final de cada actividad+
#es5-cs-team-organization-metricool: inicio y fin del break, además del inicio y fin de la formación.
#es5-a-general-metricool: saludo al empezar la jornada y despedida al terminar.
03Calendario CSAusencias, festivos y disponibilidad+
Consulta el Calendario CS para ver la organización actual del equipo.
Abrir Calendario CS ↗04AusenciasFestivos, vacaciones y citas médicas+
Festivos y guardias
El festivo aplica a nivel nacional o de tu región. Las guardias son voluntarias y suelen organizarse en cuatro turnos específicos.
Vacaciones
- España: solicitud a través de PayFit.
- El Salvador: correo electrónico a tu manager, con copia a Beatriz.
- Guatemala: solicitud a través de Remote.
- Pronto se unificará todo en HiBob.
Antes de solicitar vacaciones, revisa el protocolo de vacaciones 2025 y las vacantes en el Calendario CS Organization.
Citas médicas
- Informa a tu manager por Slack en cuanto tengas la cita agendada.
- Solicita el justificante y envíalo siempre a tu manager al volver de la cita.
- Si necesitas ausentarte más tiempo o tomar una baja médica, avisa de inmediato a tu manager.
05One to One mensualTu espacio confidencial con tu manager+
Una reunión individual mensual para hablar de tu desempeño, metas, desafíos y necesidades de apoyo. También es el espacio para compartir feedback, reconocer logros y acompañar tu desarrollo profesional.
Tu siguiente etapa
Después del onboarding
Cuando termine tu onboarding, la formación seguirá formando parte de tu jornada mientras empiezas a gestionar conversaciones con mayor autonomía.
Una jornada habitual
Así se organizará tu día
Tu horario concreto estará siempre actualizado en Google Calendar.
Formación
Un espacio diario para seguir aprendiendo y consolidar conocimientos con el material disponible en .
Chat
Gestión de conversaciones con los usuarios durante tu turno.
Break
Tu pausa dentro de la jornada.
Chat
Continúa la gestión de conversaciones después del break.
J
Los jueves también tenemos formación interna
Una sesión semanal para compartir conocimiento con el equipo. Las sesiones se graban y quedan disponibles para consultarlas después. Ver las formaciones ↗
Tus herramientas de trabajo
Kit de apps
No necesitas aprenderlas todas de una vez. Aquí puedes entender cuáles utilizarás cada día, cuáles consultarás puntualmente y para qué sirve cada una.
01
Team.blue
Comprueba tus accesos a las aplicaciones corporativas del grupo.
Un paso más
Comprueba tus accesos en team.blue
Team.blue es el grupo al que pertenece Metricool. Entra y comprueba que tienes acceso a las aplicaciones corporativas que te corresponden.
Abrir team.blue ↗Aplicaciones a comprobar
¿Te falta alguna aplicación?
02
Tu día a día
Las aplicaciones que tendrás abiertas durante tu jornada.
Crisp
Es el chat desde el que atenderás a los usuarios de Metricool y gestionarás sus consultas.
Atención al usuarioUn buen comienzo: instala la aplicación de escritorio para tener Crisp disponible durante toda tu jornada.
Metricool App
Es el producto que utilizan nuestros clientes y la aplicación que aprenderás a dominar para poder acompañarlos.
Nuestro productoHelp Center
Es el principal sobre Metricool. Está organizado por categorías y disponible en cinco idiomas.
Consulta frecuenteConsultar el Help Center ↗Slack
Es nuestra oficina a distancia: allí encontrarás al equipo, los canales de trabajo y las comunicaciones importantes.
Comunicación internaUn buen comienzo: instala la aplicación de escritorio y activa las notificaciones de los canales importantes.
Descargar la aplicación ↗03
People
Información de la empresa, Recursos Humanos, fichaje, vacaciones y ausencias.
Metrisite
El espacio para conocer la cultura de Metricool, a las personas que forman la empresa y tu evolución dentro del Career Framework.
Conocer la empresaConocer Metricool ↗HiBob
Es el espacio central de People para consultar y mantener organizada la información relacionada con las personas del equipo.
Gestión de personasPayFit
Si trabajas desde España, utilizarás PayFit para registrar tu jornada y gestionar vacaciones y ausencias.
España · Fichaje y ausenciasAcceder a PayFit ↗Remote
Si trabajas desde Guatemala, utilizarás Remote para registrar el tiempo de trabajo y gestionar vacaciones y ausencias.
Guatemala · Fichaje y ausenciasBot de Recursos Humanos
Un acceso rápido para hacer consultas relacionadas con Recursos Humanos y encontrar orientación cuando no sepas dónde buscar.
Consultas de People04
Para entender el flujo
Esta herramienta forma parte del trabajo de otros equipos, aunque tú no tengas que utilizarla.
Jira
Lo utiliza principalmente el equipo Tech para organizar y seguir tareas, incidencias y proyectos. No necesitas utilizarlo, pero conocer su función te ayudará a entender qué ocurre cuando un caso requiere seguimiento técnico.
Solo para entender el procesoCustomer Experience
El equipo
Consulta quién forma parte de cada área, cómo se organiza Customer Support y dónde encaja tu rol.
Así se organiza el equipo actualmente
Así se organizará el equipo en 2027
El equipo de Metricool, ¡al completo!
Todo a mano cuando lo necesites
Recursos
Aquí encontrarás el material de consulta que te acompañará durante el onboarding y después. No necesitas revisarlo todo de una vez.
◉
Producto Metricool
Cuenta, marcas, Planner, Inbox, métricas, informes, Ads, Smartlinks y Hashtag Tracker.
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Redes sociales
Conexión, publicación, Inbox y métricas de cada red integrada.
€
Planes y facturación
Planes, pagos, reembolsos, IVA, Back Office y gestión de cuenta.
↗
Soporte y escalamiento
Flujos N1–N2–N3, incidencias y canales de consulta.
⌘
Integraciones e IA
API, Postman, Make, n8n, Bruno y herramientas de IA.
✓
Operativa y herramientas
Crisp, Slack, HiBob, horarios, vacaciones y guardias.